1 problema
1 protótipo
de 40 min
Workshop de
Design Sprint
Um dia inteiro para atacar o maior problema da experiência de cobrança da Finzz — e sair com protótipos testáveis na mão.
Antes de começar
Os 4 combinados do dia
Celular em modo avião
O mundo sobrevive 6 horas sem você. Emergências: saia da sala, sem culpa.
Toda ideia entra no jogo
Aqui não existe "ideia boba". Julgamento só na hora da votação — e vota-se a ideia, nunca a pessoa.
O timer manda
Quando o alarme toca, a atividade acaba. Feito é melhor que perfeito.
Quem faz, decide
Decisões do grupo são finais dentro do sprint. Revisitamos tudo na quarta-feira, não antes.
O plano
Agenda do dia
Quebra-gelo · 20 min
Duas verdades
e um bug
Versão tech do clássico: cada pessoa conta três histórias de problemas absurdos que já viveu com produtos digitais. Uma delas é inventada.
Escreva
2 perrengues reais e 1 inventado que você "viveu" como usuário de qualquer app ou serviço.
Conte
Narre os três para o seu squad com a mesma cara de paisagem. Capricho na atuação vale ponto.
Desmascare
O squad vota em qual é a mentira. Acertou, ganha 1 ponto. Enganou todo mundo, ganha 3.
Timer da dinâmica
Escolha o tempo e aperte play
05:00
Mapa do problema: por onde a experiência de cobrança vaza?
01
Listar
10 min · Cada um escreve em silêncio todos os problemas que já ouviu de cliente. Um post-it por problema.
02
Agrupar
15 min · O squad cola tudo na parede e agrupa por tema, sem descartar nada ainda.
03
Priorizar
20 min · Escolham o grupo mais doloroso usando o critério: frequência × impacto no cliente.
04
Formular
15 min · Escrevam o desafio final no formato "Como poderíamos...?" em uma única frase.
Canvas coletivo
O que os squads já mapearam
Parede da sala reproduzida aqui. Agrupem no intervalo o que ficou solto.
Cliente não entende a primeira fatura
Onboarding tem 9 telas — ninguém termina
Suporte responde em 26h em média
App pede login a cada atualização
Boleto vence antes do e-mail chegar
Ninguém acha o botão de 2ª via
Cadastro exige CNPJ até de pessoa física
Push notification em horário aleatório
Dot voting
Clique para votar nas melhores ideias
Total de votos
14
Cada pessoa tem 3 votos. Pode concentrar todos na mesma ideia.
Pausa!
Voltamos às 13:00 em ponto. Almoço liberado no térreo — o combinado do timer vale para o retorno também.
Protótipo
em papel
Cada squad transforma a ideia vencedora em telas desenhadas à mão. Sem Figma, sem notebook: papel A4, caneta e fita crepe.
Roteiro primeiro (20 min)
Escrevam a jornada em 6 passos: da dor do cliente até o problema resolvido. Um passo por linha.
Uma tela por passo (40 min)
Cada passo do roteiro vira uma folha A4 desenhada. Título grande no topo, elementos essenciais apenas.
Teste-relâmpago (20 min)
Troquem de mesa: outro squad navega pelo seu protótipo falando em voz alta o que entende de cada tela.
Ajuste final (10 min)
Corrijam só o que travou o teste. Resistam à tentação de redesenhar tudo.
Retrospectiva · 15 min
Como foi o nosso dia?
Continuar
- Timer visível para todo o grupo
- Votação silenciosa antes do debate
- Grupos de 4 pessoas no máximo
Melhorar
- Mais tempo no mapa do problema
- Convidar alguém do suporte na próxima
- Material impresso para o canvas
Experimentar
- Rodada de protótipo com usuário real
- Sprint de 2 dias em vez de 1
- Facilitação rotativa entre o time
Preenchido ao vivo com o grupo — cada pessoa contribui com pelo menos um post-it por coluna.
O sprint acaba.
O trabalho começa.
Facilitadora envia foto de todos os canvas e o ranking da votação no canal #sprint-fatura
Squad decide quais 2 protótipos viram teste com 5 clientes reais
Sessão de 1h para assistir aos testes juntos e decidir o que entra no roadmap
Obrigada, time Finzz! Materiais do dia: drive compartilhado /sprint-fatura · Bia Cardoso — Loop Studio
Setas navegam · G abre a visão geral